Termeni și condiții generale

Aceste condiții generale de afaceri („Condiții”) reglementează drepturile și obligațiile Dumneavoastră, în calitate de cumpărători, și ale Noastre, în calitate de vânzător, respectiv comerciant, în cadrul raporturilor contractuale încheiate prin comunicare la distanță, în special prin intermediul E-shopului de pe site-ul web www.royalpeptides.eu 

Toate informațiile privind prelucrarea datelor Dumneavoastră cu caracter personal sunt incluse în principiile de prelucrare a datelor personale, pe care le găsiți în secțiunea Protecția datelor personale de pe site-ul www.royalpeptides.eu

După cum cu siguranță știți, comunicăm în principal la distanță. De aceea, pentru Contractul nostru se aplică faptul că sunt utilizate mijloace de comunicare la distanță, care permit să ne înțelegem fără prezența fizică simultană a Noastră și a Dumneavoastră.

Dacă o anumită parte a Condițiilor contravine celor convenite în cadrul procesului de Comandă pe E-shopul Nostru, va avea prioritate acel acord specific față de aceste Condiții.

unele definiții

Executare digitală este tot ceea ce puteți achiziționa pe E-shop prin încheierea unui Contract de furnizare de conținut digital și constă în date create și livrate în formă digitală sau serviciu digital care vă permite să creați, procesați sau stocați date în formă digitală.

Prețul este suma pe care o veți plăti pentru Bunuri;

Costul de livrare este suma pentru livrarea Bunurilor, inclusiv ambalare și transport;

Prețul total este suma dintre Preț și Costul de livrare;

TVA este taxa pe valoarea adăugată;

E-shop este magazinul online operat de Noi la royalpeptides.eu

Factură este documentul fiscal emis în conformitate cu legea privind taxa pe valoarea adăugată pentru Prețul total;

Noi Societatea Barbarea s.r.o., înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Municipal Bratislava III, Secțiunea Sro, Insera nr. 161486/B, e-mail info@royalpeptides.eu
, denumită prin lege vânzător și/sau comerciant; Pentru evitarea oricăror dubii, nu suntem operatori ai unei piețe online și deci nu suntem persoane care operează sau furnizează Consumatorilor o piață online, nici prin intermediul unei terțe persoane, și nu ni se aplică obligații speciale de informare conform § 16 și § 17 din Legea privind protecția consumatorului.

Comandă este propunerea Dumneavoastră irevocabilă de încheiere a Contractului de cumpărare a Bunurilor cu Noi;

Întreprinzător este persoana înscrisă în Registrul Comerțului, care desfășoară activitate pe baza unei autorizații de întreprinzător sau alte forme de activitate economică;

Consumator este persoana fizică ce nu acționează în cadrul activității sale comerciale sau de afaceri;

Contract de vânzare cu consumatorul este contractul încheiat între comerciant și Consumator având ca obiect bunuri mobile;

Bunuri sunt produsele oferite pe E-shop;

Cont de utilizator este contul creat pe baza datelor Dumneavoastră, care permite accesul la istoricul comenzilor;

Dumneavoastră sunteți persoana care cumpără pe E-shop;

Contract este contractul de vânzare încheiat pe baza Comenzii;

Contract la distanță este contractul încheiat exclusiv prin mijloace de comunicare la distanță;

Codul civil este Legea nr. 40/1964 Zb.;

Legea privind protecția consumatorului este Legea nr. 108/2024 Z. z.

Dispoziții generale și informare

Achiziția Bunurilor este posibilă doar prin E-shop.

La plasarea comenzii sunteți obligat să furnizați date corecte, complete și adevărate.

Încheierea contractului

Contractul poate fi încheiat doar în limba slovacă.

Contractul este încheiat la distanță prin E-shop, costurile mijloacelor de comunicare sunt suportate de Dumneavoastră.

Pentru încheierea Contractului este necesară crearea unei Comenzi.

În Comandă trebuie incluse următoarele date:

informații despre Bunuri (selectate în coș),
informații despre Preț, Cost de livrare și modalitate de plată,
datele Dumneavoastră de identificare (nume, adresă, e-mail, telefon),
informații privind livrarea recurentă, dacă este cazul.

În timpul completării Comenzii puteți modifica datele.

Prin apăsarea butonului „Comandă cu obligație de plată” trimiteți Comanda.

Înainte de trimitere trebuie să confirmați acceptarea Termenilor.

După trimitere, veți primi confirmarea Comenzii pe e-mail.

Pot exista situații în care nu vom putea confirma Comanda. Acestea includ în special cazurile în care Bunurile nu sunt disponibile sau dacă ați comandat un număr mai mare de produse decât este permis. Într-un astfel de caz vă vom contacta și vă vom propune încheierea Contractului în formă modificată. Contractul se consideră încheiat în momentul în care acceptați propunerea Noastră.

În cazul unei erori evidente de preț, în special cauzate de o eroare tehnică, nu suntem obligați să livrăm Bunurile la acel preț. În acest caz vă vom contacta fără întârziere și vom avea dreptul să ne retragem din Contract, oferindu-vă o nouă propunere. Contractul se consideră încheiat după acceptarea acestei noi propuneri de către Dumneavoastră.

În cazul încheierii Contractului, aveți obligația de a plăti Prețul total.

Dacă aveți un Cont de utilizator, puteți plasa Comanda prin acesta. În acest caz trebuie să verificați corectitudinea datelor precompletate.

Uneori putem oferi reduceri. Pentru aplicarea reducerii trebuie introdus codul în câmpul corespunzător.

Cont de utilizator

Pe baza înregistrării puteți accesa Contul de utilizator.

La înregistrare trebuie să introduceți date corecte și să le actualizați dacă se modifică.

Accesul este protejat prin nume de utilizator și parolă. Aveți obligația de a păstra aceste date confidențiale.

Contul este personal și nu poate fi folosit de terți.

Putem șterge contul dacă nu este utilizat mai mult de 5 ani sau în caz de încălcare a obligațiilor.

Contul poate fi temporar indisponibil din motive de întreținere.

Condiții de plată

Prețul este afișat în E-shop, în Comandă și în Contract. În caz de diferență, se aplică prețul din Comandă.

Prețul include TVA și toate taxele.

Plata se face după încheierea Contractului, înainte de livrare.

Metode de plată:

card bancar
plată online prin 24pay.sk

În cazul plății online, suma este exigibilă imediat.

Factura este emisă electronic și trimisă pe e-mail sau disponibilă în Contul de utilizator.

Dreptul de proprietate asupra Bunurilor se transferă după plata integrală și livrare.

Livrarea bunurilor

Livrarea se face prin:

ridicare personală la punctele Packeta
curier la adresă
serviciul Packeta

Livrarea este posibilă doar în UE + Regatul Unit.

Termenul de livrare este de maximum 30 de zile, dacă nu se stabilește altfel.

Bunurile sunt considerate livrate la momentul preluării de către Dumneavoastră sau de către persoana desemnată.

Dacă bunurile necesită instalare, livrarea este considerată finalizată la momentul instalării.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă la momentul livrării.

Răspunderea pentru defecte

În cazul în care sunteți Întreprinzător, ne angajăm să livrăm Bunurile în calitatea, cantitatea și fără defecte convenite.

În cazul în care sunteți Consumator, ne angajăm să livrăm Bunurile în conformitate cu cerințele generale prevăzute de lege și cu proprietățile declarate pe E-shop, fără defecte.

Bunurile sunt considerate conforme dacă:

sunt adecvate scopului obișnuit,
corespund descrierii și mostrei,
sunt livrate cu accesorii și instrucțiuni,
corespund caracteristicilor obișnuite de calitate, funcționalitate și siguranță.

Pentru Întreprinzători nu răspundem pentru defecte în anumite cazuri prevăzute în termeni.

Pentru Consumatori nu răspundem dacă:

defectul nu a fost reclamat la timp,
ați fost informat despre neconformitate și ați acceptat-o,
este vorba despre instalare incorectă a actualizărilor.

Garanția este de 24 luni.

Condiții de reclamare (Întreprinzători)

Defectele trebuie raportate fără întârziere, cel târziu în 3 zile de la primire.

Defectele ascunse trebuie raportate imediat după descoperire.

Dacă ambalajul este deteriorat, trebuie să ne informați imediat.

Reclamațiile întârziate nu vor fi luate în considerare.

Condiții de reclamare (Consumatori)

Reclamațiile pot fi depuse în termen de 2 luni de la descoperirea defectului, cel târziu în 24 luni de la livrare.

În cazul produselor digitale, răspunderea durează cel puțin 2 ani.

Dacă ambalajul este deteriorat, se recomandă verificarea coletului la livrare.

Reclamațiile tardive pot fi respinse.

Depunerea reclamației

Reclamațiile pot fi depuse prin e-mail sau scrisoare la adresa Noastră.

Trebuie să includeți:

descrierea defectului
datele de identificare
dovada achiziției

Data depunerii este data livrării produsului reclamat.

Dacă reclamația este incompletă, vă vom solicita completarea acesteia.

Soluționarea reclamației

Defectul va fi eliminat în termen de maximum 30 de zile.

Putem repara sau înlocui produsul.

Dacă repararea nu este posibilă, aveți dreptul la reducere de preț sau retragere din contract.

Costurile sunt suportate de Noi.

Retragerea din contract

Retragerea din Contract, adică încetarea raportului contractual dintre Noi și Dumneavoastră de la început, poate avea loc din motivele și în modul prevăzut în acești Termeni sau în alte dispoziții ale acestora.

Dacă sunteți Consumator, aveți dreptul, conform legii, să vă retrageți din Contract în termen de 14 zile fără a indica un motiv.

Termenul începe să curgă de la data primirii Bunurilor, respectiv de la data încheierii Contractului privind servicii sau conținut digital.

Vă puteți retrage prin orice mijloc demonstrabil, în special e-mail sau scrisoare.

Puteți utiliza și formularul standard de retragere.

Dacă Contractul are mai multe Bunuri, vă puteți retrage doar parțial.

În anumite cazuri, dreptul de retragere nu se aplică, de exemplu:

servicii complet prestate cu acordul consumatorului,
bunuri realizate la comandă,
bunuri sigilate desigilate din motive de igienă,
conținut digital livrat cu acordul prealabil al consumatorului.

În caz de retragere, vă vom rambursa toate plățile în termen de 14 zile.

Rambursarea se face prin același mijloc de plată, dacă nu se convine altfel.

Putem amâna rambursarea până la primirea Bunurilor înapoi.

Costul returnării este suportat de Dumneavoastră.

Bunurile trebuie returnate fără deteriorări.

În cazul deteriorării Bunurilor, sunteți responsabil pentru diminuarea valorii acestora.

Noi putem înceta Contractul în caz de:

lipsă de stoc,
imposibilitate de livrare,
forță majoră.

În aceste cazuri vă vom rambursa sumele în termen de 14 zile.

Plângeri și reclamații

Puteți trimite reclamații la e-mail: info@royalpeptides.eu

Veți primi răspuns prin e-mail.

Supravegherea este realizată de Inspecția Comercială Slovacă (SOI).

Soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de soluționarea reclamației, aveți dreptul la soluționare alternativă a litigiilor.

Puteți depune cerere conform legii relevante.

De asemenea, puteți utiliza platforma UE de soluționare online a litigiilor.

Dispoziții finale

Comunicarea se realizează prin e-mail.

Contractul poate fi modificat doar prin acord scris.

Noi putem modifica acești Termeni, dar modificarea nu afectează contractele deja încheiate.

În caz de forță majoră nu răspundem pentru daune.

Anexe

Anexa 1 – formular reclamație
Anexa 2 – formular retragere din contract

Valabilitate: 02.2026

Anexa nr. 1 – Formular de reclamație

Destinatar:

Depunerea reclamației

Se completează de către Consumator
Nume și prenume:
Adresa de domiciliu:
Se completează de către Întreprinzător – persoană fizică
Denumire comercială:
Adresa sediului:
ID / înregistrare:
Se completează de către Întreprinzător – persoană juridică
Denumire comercială:
Sediul social:
ID / număr de înregistrare:
Nume persoană care acționează în numele companiei:
Adresă e-mail:
Număr comandă și factură:
Data comenzii:
Data primirii bunurilor:
Produs reclamat:
Descrierea defectului:
Solicit rezolvarea reclamației prin:
Returnare bani în cont (IBAN)/alt mod:

Anexe:

Data:

Semnătura:

Anexa nr. 2 – Formular de retragere din contract

FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACTUL ÎNCHEIAT LA DISTANȚĂ ȘI CONTRACTUL ÎNCHEIAT ÎN AFARA SPAȚIILOR COMERCIALE

(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

– Către: Barbarea s.r.o., Drotárska cesta 19B, 811 02 Bratislava – Staré Mesto, ID: 51474271

Email: info@royalpeptides.eu

– Prin prezenta notific că mă retrag din contractul de vânzare pentru următorul produs:

– Data comenzii / primirii: …………..

– Nume și prenume consumator: …………..

– Adresă consumator: …………..

– Semnătura consumator: …………..

– Data: …………..

Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din acest contract în termen de 14 zile fără a indica un motiv.

Termenul expiră după 14 zile.

Pentru exercitarea dreptului, ne puteți informa la e-mail: info@royalpeptides.eu

Puteți utiliza formularul atașat, dar nu este obligatoriu.

Termenul este respectat dacă trimiteți notificarea înainte de expirare.

Efectele retragerii

Vă vom rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare pentru alt tip de livrare).

Rambursarea se face în maximum 14 zile de la notificare.

Plata va fi returnată prin același mijloc de plată.