Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) upravují práva a povinnosti Vás jako kupujících a Nás jako prodávajícího, resp. obchodníka, v rámci smluvních vztahů uzavřených prostřednictvím komunikace na dálku, konkrétně prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.royalpeptides.eu.

Veškeré informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete v sekci Ochrana osobních údajů na stránce www.royalpeptides.eu.

Jak jistě víte, komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás.

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vaší Objednávky v našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda přednost před těmito Podmínkami.

1. Některé definice

• Digitálním plněním je vše, co můžete zakoupit v E-shopu prostřednictvím uzavření Smlouvy o poskytnutí digitálního plnění a současně sestává z údajů vytvořených a dodaných v digitální formě, nebo digitální služba, která Vám umožňuje vytvářet, zpracovávat, uchovávat údaje v digitální formě nebo k takovým údajům přistupovat.
• Cena je peněžní částka, kterou budete hradit za Zboží.
• Cena za dopravu je peněžní částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení, dopravu, poštovné nebo jiné poplatky.
• Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu, případných dalších nákladů a poplatků, pokud je nebylo možné určit předem.
• DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů.
• E-shop je internetový obchod provozovaný Námi na adrese royalpeptides.eu, ve kterém probíhá nákup Zboží.
• Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu.
• My: Barbarea s.r.o., Drotárska cesta 19B 811 02 Bratislava – městská část Staré Město, IČO: 51474271, zapsaná v Obchodním registru Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka číslo 161486/B, e-mail: info@royalpeptides.eu, právními předpisy označovaná jako prodávající a/nebo obchodník. Pro vyloučení pochybností nejsme provozovateli online tržiště, tedy nejsme osobou, která provozuje a poskytuje Spotřebitelům online tržiště, a to ani prostřednictvím třetí osoby, a nevztahují se na nás zvláštní informační povinnosti podle § 16 a § 17 Zákona o ochraně spotřebitele.
• Objednávka je Váš neodvolatelný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi.
• Podnikatel je osoba zapsaná v Obchodním registru, podnikající na základě živnostenského oprávnění, podnikající na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů nebo osoba vykonávající zemědělskou výrobu a zapsaná do evidence podle zvláštního předpisu.
• Spotřebitel je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své obchodní činnosti nebo jiné podnikatelské činnosti.
• Spotřebitelská kupní smlouva je kupní smlouva uzavřená mezi obchodníkem jako prodávajícím a Spotřebitelem jako kupujícím, jejímž předmětem je koupě jakékoli movité věci, včetně věci s digitálními prvky, vody, plynu nebo elektřiny prodávaných v omezeném objemu nebo v určeném množství, a to i tehdy, má-li být věc teprve vyrobena nebo zhotovena, mimo jiné i podle specifikací Spotřebitele jako kupujícího.
• Zboží (Tovar).
• Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi uvedených údajů, který umožňuje uchování zadaných údajů a historii objednaného Zboží a uzavřených smluv, nebo přístup a využívání Digitálního obsahu dodaného v rámci Smlouvy o poskytnutí digitálního plnění.
• Vy jste osoba nakupující v našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující. Pokud v objednávce uvedete své identifikační číslo (IČO), berete na vědomí, že se na Vás uplatní ustanovení těchto Podmínek určená zvlášť pro Podnikatele, jakož i podmínky vzájemně dojednané mezi námi; současně máte v mezích relevantních právních předpisů nárok na plnou ochranu před nekalými a agresivními obchodními praktikami a před klamavým jednáním a klamavým opomenutím.
• Smlouva je kupní smlouva sjednaná na základě řádně vyplněné Objednávky odeslané prostřednictvím E-shopu a je uzavřena okamžikem, kdy od Nás obdržíte potvrzení Objednávky. Smlouvou je také smlouva o koupi věci s digitálními prvky a smlouva o poskytnutí digitálního plnění. Pokud tyto Podmínky v jednotlivých částech odkazují zvlášť na smlouvu o koupi věci s digitálními prvky nebo na smlouvu o poskytnutí digitálního plnění, taková zvláštní úprava platí pouze pro Zboží a/nebo Digitální plnění poskytnuté podle daného smluvního typu.
• Smlouva uzavřená na dálku je smlouva mezi obchodníkem a Spotřebitelem sjednaná a uzavřená výlučně prostřednictvím jednoho nebo více prostředků komunikace na dálku bez současné fyzické přítomnosti obchodníka a Spotřebitele, zejména využitím online rozhraní, elektronické pošty, telefonu, faxu, adresného dopisu nebo nabídkového katalogu („Smlouva“).
• Občanský zákoník je slovenský zákon č. 40/1964 Zb. ve znění pozdějších předpisů.
• Zákon o ochraně spotřebitele je slovenský zákon č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů.

2. Všeobecná ustanovení a poučení

• Koupě Zboží je možná pouze přes webové rozhraní E-shopu.
• Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám veškeré informace správně, úplně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli při objednání Zboží, budeme považovat za správné, úplné a pravdivé.

3. Uzavření smlouvy

• Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze ve slovenském jazyce.
• Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků, které při uzavírání Smlouvy na dálku využijete, hradíte Vy. Tyto náklady nezvyšují Celkovou cenu Zboží a nijak se neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (zejména přístup k internetu). Žádné další náklady účtované Námi nad rámec Celkové ceny tedy nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s využitím prostředků komunikace na dálku.
• Abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste v E-shopu vytvořili návrh Objednávky. V návrhu musí být uvedeny zejména tyto údaje:
  1. Informace o kupovaném Zboží (v E-shopu označujete Zboží, o jehož koupi máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“);
  2. Informace o Ceně, Ceně za dopravu, DPH, způsobu úhrady Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace zadáváte v rámci tvorby návrhu Objednávky v uživatelském prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu, DPH a Celkové ceně budou Námi automaticky uvedeny v návrhu Objednávky na základě Vámi zvoleného Zboží a způsobu jeho doručení;
  3. Vaše identifikační údaje sloužící k doručení Zboží, zejména jméno, příjmení, doručovací adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa;
  4. V případě Smlouvy, na jejímž základě Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, rovněž informaci, po jakou dobu Vám budeme Zboží dodávat.
• V průběhu tvorby návrhu Objednávky můžete až do jejího vytvoření údaje měnit a kontrolovat.
• Po kontrole stisknutím tlačítka „Objednávka s povinností platby“ Objednávku vytvoříte. Před stisknutím tlačítka musíte potvrdit, že jste se s Podmínkami řádně seznámili a souhlasíte s nimi; jinak nebude možné Objednávku vytvořit. K potvrzení slouží zaškrtávací políčko. Po stisknutí tlačítka „Objednávka s povinností platby“ budou veškeré vyplněné informace odeslány přímo Nám.
• Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době po jejím doručení potvrdíme zprávou zaslanou na Vaši e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky. Potvrzením Objednávky z naší strany dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi. Podmínky účinné ke dni objednání tvoří nedílnou součást Smlouvy.
• Mohou nastat případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit, zejména když Zboží není dostupné nebo když objednáte větší počet kusů Zboží, než je z naší strany umožněno. Informaci o maximálním počtu kusů Zboží Vám však vždy v rámci E-shopu předem poskytneme. Pokud nastane jakýkoli důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena okamžikem, kdy naši nabídku potvrdíte Vy.
• Pokud bude v E-shopu nebo v návrhu Objednávky uvedena zjevně chybná Cena, zejména v důsledku technické chyby, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, že jste obdrželi potvrzení Objednávky a došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás budeme neprodleně kontaktovat a budeme oprávněni od Smlouvy odstoupit; odstoupení Vám zašleme spolu s nabídkou na uzavření nové Smlouvy ve změněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy naši nabídku potvrdíte Vy. Pokud naši nabídku nepotvrdíte ani ve lhůtě 3 dnů od jejího odeslání, jsme oprávněni od uzavřené Smlouvy odstoupit. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje např. situace, kdy Cena zjevně neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců v době vytvoření Objednávky nebo zjevně chybí či je navíc uvedena číslice v Ceně.
• Uzavřením Smlouvy Vám vzniká závazek uhradit Celkovou cenu.
• Pokud máte zřízen Uživatelský účet, můžete Objednávku vytvořit prostřednictvím něj. I v takovém případě máte povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Postup tvorby Objednávky je shodný jako u kupujícího bez Uživatelského účtu; výhodou je, že nemusíte znovu vyplňovat identifikační údaje.
• V některých případech umožňujeme využít slevu. Pro její uplatnění je třeba v návrhu Objednávky vyplnit údaje o slevě do určeného pole. Pokud tak učiníte, bude Vám Zboží poskytnuto se slevou.

4. Uživatelský účet

• Na základě Vaší registrace v E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.
• Při registraci jste povinni uvést správně a pravdivě veškeré údaje a při jejich změně je aktualizovat.
• Přístup je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Jste povinni zachovávat mlčenlivost o těchto údajích a nikomu je neposkytovat. V případě jejich zneužití za to neneseme odpovědnost.
• Uživatelský účet je osobní a nejste oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
• Uživatelský účet můžeme zrušit zejména v případě, že jej déle než 5 let nevyužíváte, po Vašem odstoupení od Smlouvy nebo pokud porušíte své povinnosti podle Smlouvy.
• Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nezbytnou údržbu hardwaru a softwaru.

5. Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva

• Cena je vždy uvedena v E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v E-shopu a Cenou v návrhu Objednávky se použije Cena uvedená v návrhu Objednávky, která je vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V návrhu Objednávky je uvedena i Cena za dopravu, případně podmínky dopravy zdarma.
• Celková cena je uvedena včetně DPH a všech poplatků stanovených zvláštními právními předpisy.
• Úhradu Celkové ceny budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Celkovou cenu můžete uhradit: bankovním převodem, platební kartou, dobírkou.
  1. Bankovním převodem – platební údaje Vám zašleme v potvrzení Objednávky. Celková cena je splatná do 7 dnů.
  2. Online kartou – platba probíhá přes platební bránu XXXXXX a řídí se podmínkami této platební brány dostupnými na adrese: [BUDE DOPLNĚNO]. Celková cena je splatná do [BUDE DOPLNĚNO].
  3. Dobírkou – platba proběhne při doručení Zboží oproti jeho předání. Celková cena je splatná při převzetí Zboží.
• Faktura bude vystavena v elektronické podobě po úhradě Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Pokud máte Uživatelský účet, faktura bude dostupná i v něm.
• Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až po zaplacení Celkové ceny a dodání Zboží. Při platbě bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním částky na náš účet; v ostatních případech okamžikem provedení platby.

6. Dodání zboží, přechod nebezpečí náhodné zkázy, zhoršení a ztráty předmětu koupě

• Zboží Vám bude dodáno dle Vaší volby, a to zejména:
  1. osobní odběr na výdejních místech společnosti Packeta;
  2. doručení prostřednictvím dopravců GLS, DHL, Packeta.
• Zboží lze dodat pouze v rámci EU.
• Zboží jsme povinni dodat bezodkladně, nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy, pokud se nedohodneme jinak. Zboží je dodáno okamžikem, kdy jej převezmete Vy nebo Vámi určená osoba, nebo kdy jej předáme dopravci, kterého jste si zajistili mimo námi nabízené možnosti dopravy. Vyžaduje-li Zboží montáž/instalaci z naší strany, považuje se za dodané až dokončením montáže/instalace. Zboží s digitálními prvky se považuje za dodané okamžikem zpřístupnění digitálního obsahu/služby ke stažení a instalaci, resp. při nepřetržitém dodávání okamžikem zahájení zpřístupňování.
• Pokud nastanou skutečnosti ovlivňující termín dodání, budeme Vás neprodleně informovat e-mailem o změně termínu a o novém předpokládaném termínu dodání; Vaše právo odstoupit od Smlouvy tím není dotčeno. Součástí oznámení bude i žádost o sdělení, zda na dodání v novém termínu trváte. Při osobním odběru Vás o možnosti vyzvednutí vždy informujeme prostřednictvím info@royalpeptides.eu.
• Při převzetí Zboží od dopravce jste povinni zkontrolovat neporušenost obalu. V případě poškození to neprodleně oznamte dopravci i Nám. Pokud poškození obalu nasvědčuje neoprávněné manipulaci, nejste povinni Zboží převzít.
• Jste povinni Zboží převzít v dohodnutém místě a čase. Nepřevezmete-li Zboží, e-mailem Vám oznámíme, kde si je můžete vyzvednout včetně lhůty; případně Vám jej na základě Vaší písemné žádosti zaslané nejpozději do 14 dnů od termínu převzetí doručíme znovu, přičemž se zavazujete uhradit veškeré náklady opakovaného doručení. Nepřevzetí Zboží není důvodem k odstoupení od Smlouvy. Nepřevezmete-li Zboží ani v dodatečné lhůtě, vzniká nám právo od Smlouvy odstoupit pro podstatné porušení Smlouvy; odstoupení je účinné doručením. Tím není dotčen nárok na náhradu škody ve výši skutečných nákladů na pokus o doručení a případné další škody.
• Je-li z důvodů na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jinak, než bylo dohodnuto, jste povinni nahradit nám náklady s tím spojené. Platební údaje Vám zašleme e-mailem; splatnost je 14 dnů od doručení e-mailu.
• Nebezpečí náhodné zkázy, zhoršení a ztráty Zboží na Vás přechází okamžikem dodání. Nepřevezmete-li Zboží nebo převzetí odmítnete (s výjimkami dle Podmínek), přechází nebezpečí okamžikem, kdy jste jej mohli převzít. Od tohoto okamžiku nesete následky spojené se ztrátou, zničením či poškozením Zboží.

 

7. Práva z odpovědnosti za vady

7.1 Úvodní ustanovení k odpovědnosti za vady

• Pokud jste Podnikatel, zavazujeme se, že Vám Zboží dodáme v dohodnuté kvalitě, množství a bez vad.
• Pokud jste Spotřebitel, zavazujeme se, že Vám Zboží dodáme v souladu se všeobecnými požadavky podle § 617 Občanského zákoníku a s dohodnutými požadavky podle § 616 Občanského zákoníku, s prezentovanými vlastnostmi Vámi objednaného Zboží v našem E-shopu nebo v našich propagačních materiálech ve vztahu k dodávanému Zboží, a bez vad. Zboží nemusí být v souladu se všeobecnými požadavky podle § 617 Občanského zákoníku, pokud jsme Vás při uzavření Smlouvy výslovně seznámili s tím, že určitá vlastnost neodpovídá těmto všeobecným požadavkům a Vy jste s tím výslovně a zvlášť souhlasili.
• Prodané Zboží je v souladu se všeobecnými požadavky podle § 617 Občanského zákoníku, pokud:
  1. je vhodné pro všechny účely, pro které se Zboží stejného druhu běžně používá, zejména s ohledem na právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování platné pro příslušné odvětví, pokud technické normy nebyly vypracovány;
  2. odpovídá popisu a kvalitě vzorku nebo modelu, které jsme Vám zpřístupnili před uzavřením Smlouvy;
  3. je dodáno s příslušenstvím, obalem a návody včetně návodu k montáži a instalaci, které můžete důvodně očekávat;
  4. je dodáno v množství, kvalitě a s vlastnostmi včetně funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovat si při běžném používání svou funkčnost a výkonnost (životnost), jaké jsou běžné pro Zboží stejného druhu a jaké můžete důvodně očekávat s ohledem na povahu prodaného Zboží, a s přihlédnutím k jakémukoli našemu veřejnému prohlášení nebo veřejnému prohlášení jiné osoby ve stejném dodavatelském řetězci včetně výrobce, nebo v jejich jménu, zejména při propagaci Zboží nebo na jeho označení; za výrobce se považuje zhotovitel Zboží, dovozce Zboží na trhu Evropské unie ze třetí země nebo jiná osoba, která se označuje za výrobce tím, že na Zboží umístí své jméno, ochrannou známku nebo jiné rozlišující označení.

Odpovídáme za vady, které má Zboží při jeho dodání, v rozsahu našeho závazku uvedeného v čl. 7.1.1 nebo 7.1.2 těchto Podmínek.

7.1.5 Pokud jste Podnikatel, za vady Zboží neodpovídáme v těchto případech:

• pokud jste byl o existujících vadách poučen nebo jste o vadách musel vědět na základě okolností uzavření Smlouvy a tyto vady nejsou v rozporu s dohodnutými vlastnostmi Zboží;
• pokud vady vznikly po převzetí Zboží, za předpokladu, že nevznikly porušením našich povinností, nebo jste měl možnost Zboží převzít podle čl. 6 těchto Podmínek a bez právního důvodu jste převzetí odmítl nebo jste Zboží nepřevzal;
• pokud jste zjevné vady nevytkl včas podle čl. 7.3.1 těchto Podmínek;
• pokud jste skryté vady nevytkl včas podle čl. 7.3.2 těchto Podmínek;
• u použitého Zboží neodpovídáme za vady vzniklé jeho použitím nebo opotřebením; u Zboží prodávaného za nižší cenu neodpovídáme za vady, pro které byla sjednána nižší cena.

7.1.6 Pokud jste Spotřebitel, za vady a vlastnosti Zboží neodpovídáme v případech, kdy:

• jste vady Zboží nevytkl včas ve lhůtě uvedené v bodu 7.4.1 těchto Podmínek;
• vlastnosti Zboží neodpovídají všeobecným požadavkům podle § 617 Občanského zákoníku, přičemž jste byl Námi o této skutečnosti jasně písemně poučen a zvlášť jste vyjádřil výslovný písemný souhlas s uvedeným nesouladem;
• jde o smlouvu na koupi Zboží s digitálními prvky nebo o smlouvu o poskytnutí digitálního plnění a vady vznikly v důsledku nesprávné instalace nebo nenainstalování potřebných aktualizací, pokud jsme Vám zajistili dodání takových aktualizací, informovali Vás o jejich dostupnosti a důsledcích, pokud si je nenainstalujete;
• nenainstalování nebo nesprávná instalace potřebných aktualizací, v jejímž důsledku vznikly vady Zboží, nebyla způsobena nedostatky v Námi poskytnutém návodu k instalaci.

Záruční doba

• Obecná záruční doba je 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet od okamžiku převzetí Zboží z Vaší strany.
• Pokud dojde k výměně Zboží, začne záruční doba běžet znovu od převzetí nového Zboží.
• Vaše práva z odpovědnosti za vady Zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, pokud je neuplatníte v záruční době. U Zboží, které se rychle kazí, musíte práva uplatnit nejpozději následující den po koupi, jinak zaniknou.

Co se považuje za vadu

Prodané Zboží má vady, pokud není v souladu s dohodnutými požadavky a všeobecnými požadavky podle výše uvedených bodů nebo pokud jeho užívání znemožňují či omezují práva třetí osoby včetně práv duševního vlastnictví. Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí náhodné zkázy, zhoršení a ztráty Zboží (dle příslušných Podmínek) je Zboží bez vad, zejména že:

1. odpovídá popisu, druhu, množství a kvalitě a má vlastnosti, které jsme si s Vámi dohodli, a pokud nebyly výslovně dohodnuty, pak takové, které jsme při popisu Zboží uvedli, případně takové, které lze s ohledem na povahu Zboží rozumně očekávat;
2. je vhodné pro účely, které jsme uvedli, nebo pro účely obvyklé pro Zboží tohoto typu, a je funkční;
3. vyznačuje se vymezenou schopností fungovat s hardwarem nebo softwarem, s nimiž se Zboží stejného druhu běžně používá, bez potřeby změny prodaného Zboží, hardwaru nebo softwaru (kompatibilita), a vymezenou schopností fungovat s odlišným hardwarem nebo softwarem (interoperabilita);
4. je dodáno se vším příslušenstvím a návody, je-li to sjednáno ve Smlouvě;
5. jsou dodány aktualizace vymezené ve Smlouvě, jde-li o Zboží s digitálními prvky.

7.3 Podmínky uplatnění odpovědnosti za vady (reklamace) – zvlášť pro Podnikatele

• Jste povinen oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohl zjistit, nejpozději však do 3 dnů od převzetí Zboží.
• Právo z odpovědnosti za jiné (skryté) vady jste povinen uplatnit způsobem podle bodu 7.5.1 níže bez zbytečného odkladu poté, co jste vadu zjistil, nejpozději však do uplynutí záruční doby.
• Pokud je Vám Zboží doručeno v porušeném nebo poškozeném obalu nebo je zásilka zjevně příliš lehká, žádáme Vás, abyste takové Zboží od dopravce nepřebíral a tuto skutečnost nám neprodleně oznámil e-mailem na info@royalpeptides.eu. V případě zjištění zjevných vad (např. mechanického poškození) jste povinen bez zbytečného odkladu uplatnit reklamaci podle bodu 7.5.1 níže. K později uplatněné reklamaci z důvodu zjevných vad, včetně vady spočívající v neúplnosti Zboží, nebudeme přihlížet.
• Záruka se vztahuje na vady Zboží popsané v bodu 7.2 a/nebo na rozpor s naším závazkem podle bodu 7.1.1 těchto Podmínek.
• Nejste oprávněn uplatnit právo z odpovědnosti za vady, pokud za vady neodpovídáme podle bodu 7.1.5 těchto Podmínek nebo dle právní úpravy účinné v době uzavření Smlouvy, nebo pokud jste o vadě věděl před převzetím Zboží, resp. jsme Vás na ni upozornili, nebo Vám byla z tohoto důvodu poskytnuta přiměřená sleva z Ceny.

7.4 Podmínky uplatnění odpovědnosti za vady (reklamace) – zvlášť pro Spotřebitele

• Máte právo uplatnit práva z odpovědnosti za vady, které se vyskytnou u převzatého Zboží, ve lhůtě 2 měsíců od zjištění vady, nejpozději však do 24 měsíců od dodání. Pokud je předmětem koupě Zboží s digitálními prvky, u něhož se má digitální obsah dodávat nebo digitální služba poskytovat nepřetržitě po sjednanou dobu, odpovídáme za každou vadu digitálního obsahu nebo digitální služby, která se vyskytne nebo projeví během celé sjednané doby, nejméně však po dobu 2 let od dodání Zboží s digitálními prvky.
• Pokud je Vám Zboží dodáno v porušeném nebo poškozeném obalu nebo je zásilka zjevně příliš lehká, doporučujeme Vám takovou zásilku od dopravce nepřebírat a neprodleně nás kontaktovat na telefonu +421 918 555 871 nebo e-mailem na info@royalpeptides.eu. Pokud se rozhodnete zásilku převzít, je nutné v přítomnosti dopravce zásilku zkontrolovat a ujistit se, že nechybí žádné položky a že jsou v pořádku. Zjistíte-li nesoulad stavu nebo počtu položek se svou objednávkou, doporučujeme sepsat s dopravcem Zápis o poškození zásilky nebo vytknout nedostatek v předávacím protokolu dopravce.
• Zjistíte-li dodatečně zjevné vady po převzetí (např. mechanické poškození, chybějící Zboží/položky, nesprávné Zboží/položky), žádáme Vás, abyste bez zbytečného odkladu uplatnil reklamaci způsobem podle bodu 7.5.1 níže. Později uplatněnou reklamaci z důvodu zjevných vad, včetně neúplnosti, jsme oprávněni odmítnout.
• Nejste oprávněn uplatnit práva z odpovědnosti za vady, pokud za vady neodpovídáme dle bodu 7.1.6 těchto Podmínek nebo dle právní úpravy účinné v době uzavření Smlouvy.
• Práva z odpovědnosti za vady jste oprávněn uplatnit způsobem podle bodu 7.5.1 a ve lhůtě dle bodu 7.4.1 těchto Podmínek.

7.5 Uplatnění práva z odpovědnosti za vady (reklamace)

• Pokud má Zboží vadu, zejména pokud nebude splněna některá z podmínek podle bodu 7.1, můžete nám vadu oznámit a uplatnit práva z odpovědnosti za vady (reklamovat Zboží) zasláním e-mailu nebo dopisu na naše adresy uvedené u identifikačních údajů, případně osobně na našich provozovnách (seznam je dostupný na našem webu). K reklamaci můžete využít i vzorový formulář, který tvoří Přílohu č. 1 těchto Podmínek.
• V oznámení uveďte zejména popis vady a své identifikační údaje včetně e-mailu, na který si přejete zaslat vyrozumění o způsobu vyřízení reklamace, a dále uveďte, který z nároků z odpovědnosti za vady (dle bodů 7.6.3 až 7.6.8) uplatňujete.
• K reklamaci přiložte doklad o koupi (fakturu) pro prokázání, že bylo Zboží zakoupeno u nás; jinak nejsme povinni reklamaci uznat.
• Za den uplatnění reklamace považujeme den doručení vadného Zboží spolu s příslušnými doklady (dle bodu 7.5.3). Je-li podání neúplné (nečitelné, nejasné, nesrozumitelné, chybí dokumenty apod.), vyzveme Vás písemně, zejména e-mailem, k doplnění. V takovém případě reklamační řízení začíná dnem doručení doplněného podání.
• Po doručení reklamace (nebo jejího doplnění) Vám bezodkladně vystavíme písemné potvrzení o přijetí reklamace, resp. potvrzení o vytknutí vady. V potvrzení uvedeme nejkratší možnou lhůtu určenou dle bodu 7.6.1, ve které vytknutou vadu odstraníme.
• Pokud reklamaci nedoplníte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 10 dnů ode dne doručení naší výzvy, budeme Vaše podání považovat za neopodstatněné; pokud jsou chybějící informace nezbytné pro vyřízení reklamace, můžeme rozhodnout, že se takovou neúplnou reklamací nebudeme zabývat.

7.6 Vyřízení reklamace

• Podle Vámi zvoleného způsobu odstranění vady (body 7.6.3 a 7.6.4 až 7.6.8) odstraníme vadu v přiměřené lhůtě potřebné k posouzení vady a k opravě nebo výměně s ohledem na povahu věci a povahu a závažnost vady, která nepřesáhne 30 dnů ode dne uplatnění reklamace / vytknutí vady. Spotřebitelskou záruku podle § 626 Občanského zákoníku neposkytujeme. Vámi zvolený způsob nejsme povinni akceptovat, pokud není možný nebo by nám způsobil nepřiměřené náklady s ohledem na Cenu a závažnost vady.
• Pouze ve výjimečných případech a z objektivních důvodů můžeme lhůtu na odstranění vady prodloužit o nejkratší čas potřebný k odstranění vady; o prodloužení Vás písemně informujeme.
• Pokud jde o vadu odstranitelnou opravou, máte právo, aby byla vada bezplatně, včas a řádně opravena na naše náklady.
• Namísto opravy můžete požadovat výměnu Zboží.
• Namísto opravy můžeme vždy vadné Zboží vyměnit za bezvadné, pokud Vám to nezpůsobí závažné obtíže.
• Po uplynutí lhůty na odstranění vady máte právo na přiměřenou slevu z Ceny nebo můžete od Smlouvy odstoupit. Stejná práva máte i tehdy, pokud vadu neopravíme nebo Zboží nevyměníme, odmítneme opravu/výměnu z důvodu nemožnosti nebo nepřiměřených nákladů, Zboží má i po opravě/výměně stejné vady, nebo Vás informujeme, že vadu nelze odstranit/vyměnit v přiměřené lhůtě nebo bez závažných obtíží. Sleva musí odpovídat rozdílu hodnoty vadného Zboží a hodnoty bezvadného Zboží. Kupní cenu nebo slevu Vám vyplatíme stejným způsobem, jaký jste použil při úhradě, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Veškeré náklady s úhradou neseme My.
• Od Smlouvy podle předchozího bodu nemůžete odstoupit, pokud jste se podílel na vzniku vady nebo je vada zanedbatelná. Týká-li se Smlouva více Zboží, můžete odstoupit pouze ve vztahu k vadnému Zboží; vůči ostatním jen tehdy, pokud nelze rozumně očekávat, že si ponecháte ostatní Zboží bez vadného Zboží.
• Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání řádnému užívání jako Zboží bez vady, máte právo na výměnu nebo odstoupení od Smlouvy. Stejná práva máte i u odstranitelných vad, pokud nemůžete Zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad.
• Reklamaci/vytknutí vady vyřídíme předáním opraveného Zboží, výměnou, vyplacením přiměřené slevy nebo písemným odůvodněným odmítnutím odpovědnosti za vady (odmítnutím reklamace).
• Pokud jste Spotřebitel, uplatnění práv se řídí § 619 a násl. Občanského zákoníku a Zákonem o ochraně spotřebitele.
• Pokud odmítneme odpovědnost za vady / reklamaci, máte právo obrátit se na akreditovanou, autorizovanou nebo notifikovanou osobu (např. znalec, autorizovaný servis, vědecká instituce apod.) za účelem vypracování znaleckého posudku nebo odborného stanoviska, kterým prokážete naši odpovědnost.
• Prokážete-li naši odpovědnost dle předchozího bodu, můžete vady uplatnit opakovaně; platí, že odpovědnost nemůžeme odmítnout a budeme povinni se opětovně reklamací zabývat.
• Náklady na znalecký posudek/stanovisko neseme My, musíte je však u nás uplatnit nejpozději do 2 měsíců od vyřízení opakované reklamace.
• Tímto jsme Vás řádně poučili o Vašich právech souvisejících s uplatněním odpovědnosti za vady. Uzavřením Smlouvy potvrzujete, že jste měl možnost se s podmínkami reklamace předem seznámit a rozumíte jim.

8. Odstoupení od smlouvy

• K odstoupení od Smlouvy (ukončení smluvního vztahu od počátku) může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, kde je odstoupení výslovně uvedeno.
• Pokud jste Spotřebitel, máte podle § 20 Zákona o ochraně spotřebitele právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí Zboží, resp. uzavření Smlouvy o poskytnutí služby, resp. uzavření Smlouvy o dodání digitálního obsahu dodávaného jinak než na hmotném nosiči. Pokud je předmětem více druhů Zboží nebo dodání po částech, lhůta běží od převzetí poslední části. Při pravidelných/opakovaných dodávkách běží od převzetí první dodávky. Odstoupit můžete jakýmkoli prokazatelným způsobem (zejména e-mailem nebo dopisem). Můžete využít i vzorový formulář (Příloha č. 2). Můžete odstoupit i jen ve vztahu ke konkrétnímu Zboží, pokud bylo dodáno více Zboží. Účinky odstoupení se vztahují i na případné doplňkové smlouvy, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Po obdržení oznámení Vám bezodkladně poskytneme potvrzení o doručení (e-mailem nebo na trvalém médiu).
• Pokud jste Spotřebitel a nedodáme Zboží včas, můžete odstoupit i bez dodatečné přiměřené lhůty podle § 517 odst. 1 Občanského zákoníku, pokud (i) odmítneme Zboží dodat, (ii) včasné dodání bylo mimořádně důležité s ohledem na okolnosti uzavření Smlouvy, nebo (iii) jste nám před uzavřením Smlouvy oznámil, že včasné dodání je mimořádně důležité.

Výjimky, kdy Spotřebitel nemůže odstoupit

Ani jako Spotřebitel nemůžete od Smlouvy odstoupit, pokud je předmětem Smlouvy:

1. poskytnutí služby, pokud došlo k úplnému poskytnutí služby a poskytování začalo před uplynutím lhůty s Vaším výslovným souhlasem a současně jste byl poučen, že souhlasem ztrácíte právo odstoupit po úplném poskytnutí služby, pokud jste povinen zaplatit Cenu;
2. prodej Zboží, jehož Cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, který nemůžeme ovlivnit a k němuž může dojít během lhůty k odstoupení;
3. prodej alkoholických nápojů, jejichž Cena byla dohodnuta při uzavření Smlouvy, přičemž dodání je možné nejdříve po 30 dnech a Cena závisí na pohybu cen na trhu, které nemůžeme ovlivnit;
4. prodej Zboží vyrobeného podle Vašich specifikací nebo na míru;
5. prodej Zboží podléhajícího rychlému snížení kvality nebo zkáze a Zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smíseno s jiným;
6. prodej Zboží uzavřeného v ochranném obalu, který není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl ochranný obal po dodání porušen;
7. prodej zvukových záznamů, obrazových záznamů, audiovizuálních záznamů nebo softwaru v ochranném obalu, pokud došlo po dodání k porušení původního obalu;
8. prodej periodického tisku s výjimkou prodeje na základě smlouvy o předplatném;
9. dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s Vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty a My jsme Vám oznámili, že nemáte právo na odstoupení.

• Lhůta k odstoupení se považuje za zachovanou, pokud nám v jejím průběhu (nejpozději poslední den) odešlete oznámení o odstoupení.
• V případě odstoupení Vám bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne doručení oznámení na bankovní účet, ze kterého byla připsána, případně na účet uvedený v odstoupení. Částka nebude vrácena dříve, než nám Zboží vrátíte nebo prokážete, že bylo odesláno zpět. Zboží vraťte prosím čisté, pokud možno včetně originálního obalu.
• Po odstoupení jste povinen do 14 dnů Zboží zaslat zpět, předat nám nebo námi pověřené osobě; náklady na vrácení nesete Vy, pokud se nedohodneme na vyzvednutí. Lhůta je zachována, pokud bylo Zboží předáno dopravci nejpozději poslední den lhůty. Máte nárok na vrácení Ceny za dopravu pouze do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání. Ustanovení platí i pro vrácení hmotného nosiče digitálního plnění. Po odstoupení od Smlouvy o digitálním plnění jsme oprávněni zamezit Vám v dalším používání digitálního plnění (např. omezením přístupu nebo zrušením účtu). Pokud je předmětem Smlouvy poskytování služby, jste povinen uhradit cenu za skutečně poskytnuté plnění do dne doručení odstoupení, pokud jste výslovně souhlasil se zahájením poskytování služby.
• Za škodu odpovídáte, pokud bylo Zboží poškozeno v důsledku nakládání jinak, než je nutné s ohledem na povahu a vlastnosti. Škodu vyúčtujeme po vrácení Zboží; splatnost je 14 dnů.
• My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti Zboží, přerušení výroby nebo zásadních změn u výrobce/dovozce/dodavatele, vyšší moci, nebo pokud ani při vynaložení veškerého spravedlivě požadovatelného úsilí nejsme schopni dodat Zboží ve lhůtě. V takovém případě Vás neprodleně informujeme a vrátíme uhrazenou Celkovou cenu do 14 dnů od oznámení o odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platil, pokud se nedohodneme jinak bez dalších poplatků.
• Jsme oprávněni odstoupit i tehdy, pokud jste Zboží nepřevzal do 5 pracovních dnů ode dne, kdy Vám vznikla povinnost Zboží převzít.

9. Podávání podnětů a stížností

• Jako Spotřebitel jste oprávněn podávat podněty a stížnosti písemně, a to e-mailem na: info@royalpeptides.eu
• O posouzení podnětu/stížnosti Vás budeme informovat e-mailem zaslaným na Vaši e-mailovou adresu.
• Orgánem dozoru je zejména Slovenská obchodní inspekce (SOI), Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj, se sídlem Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, tel.: 02/58 27 21 04.
• Podnět k provedení kontroly můžete podat i elektronicky prostřednictvím platformy dostupné na webové stránce: https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.

10. Alternativní řešení sporů se spotřebiteli

• Máte právo obrátit se na nás se žádostí o nápravu e-mailem na info@royalpeptides.eu, pokud nejste spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domníváte, že jsme porušili Vaše práva. Pokud odpovíme zamítavě nebo neodpovíme do 30 dnů od odeslání, máte právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu ARS podle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů („Zákon o alternativním řešení sporů“).
• Subjekty jsou orgány a oprávněné právnické osoby podle § 3 tohoto zákona; seznam je zveřejněn na stránce Ministerstva hospodářství SR: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
• Návrh můžete podat způsobem určeným podle § 12 Zákona o alternativním řešení sporů.
• Dále máte právo zahájit mimosoudní řešení sporů online prostřednictvím platformy ODR dostupné na: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

11. Závěrečná ustanovení

• Veškerou písemnou korespondenci Vám budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u našich identifikačních údajů. Korespondenci budeme doručovat na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo z níž jste nás kontaktoval.
• Smlouvu lze měnit pouze na základě naší písemné dohody. Jsme však oprávněni tyto Podmínky změnit a doplnit; změna se nedotkne již uzavřených Smluv, pouze Smluv uzavřených po účinnosti změny. O změně Vás informujeme pouze, pokud máte Uživatelský účet nebo pokud Vám máme dodávat Zboží pravidelně a opakovaně. Informaci o změně Vám zašleme nejméně 14 dnů před účinností změny. Pokud od Vás do 14 dnů od zaslání informace neobdržíme výpověď Smlouvy na pravidelné a opakované dodávky, nové podmínky se stanou součástí Smlouvy a použijí se na další dodávku následující po účinnosti. Výpovědní doba činí 2 měsíce.
• V případě vyšší moci nebo nepředvídatelných událostí (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.) neneseme odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku nebo v souvislosti s těmito událostmi; pokud stav trvá déle než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy písemně odstoupit.
• Nedílnou přílohou Podmínek je vzorový reklamační formulář (Příloha č. 1) a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy včetně poučení (Příloha č. 2).
• Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u nás, není Vám však přímo přístupná. Tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím však vždy obdržíte e-mailem, a budete tak mít přístup ke Smlouvě i bez naší součinnosti. Doporučujeme potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.
• Na naši činnost se nevztahují žádné kodexy chování podle § 2 písm. I) Zákona o ochraně spotřebitele.
• Tyto Podmínky nabývají účinnosti 02/2026.

Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci

Adresát:
Uplatnění reklamace

Vyplní Spotřebitel

• Jméno a příjmení:
• Adresa bydliště:

Vyplní Podnikatel – fyzická osoba

• Obchodní jméno:
• Adresa bydliště / sídlo:
• IČO / zápis:

Vyplní Podnikatel – právnická osoba

• Obchodní jméno:
• Sídlo právnické osoby:
• IČO / údaj o zápisu v Obchodním registru:
• Jméno a příjmení osoby, která jedná jménem Podnikatele – právnické osoby / funkce:
• E-mailová adresa:
• Číslo objednávky a faktury:
• Datum objednání:
• Datum převzetí zboží:
• Zboží, které je reklamováno (název a kód):
• Popis a rozsah vad zboží:

Jako zákazník prodávajícího požaduji, aby moje reklamace byla vyřízena následujícím způsobem:

• Přeji si vrátit peníze na bankovní účet (IBAN) / jiným způsobem:

Přílohy:
Datum:
Podpis:

Příloha č. 2 – Formulář k odstoupení od smlouvy

FORMULÁŘ K ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY UZAVŘENÉ NA DÁLKU A SMLOUVY UZAVŘENÉ MIMO PROVOZOVNY OBCHODNÍKA

(Vyplňte a zašlete tento formulář pouze tehdy, pokud si přejete odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka.)

– Komu: Barbarea s.r.o., Drotárska cesta 19B 811 02 Bratislava – městská část Staré Město, IČO: 51474271, zapsaná v Obchodním registru Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka číslo 161486/B
E-mailový kontakt: info@royalpeptides.eu

– Tímto oznamuji / oznamujeme*, že odstupuji od smlouvy o dodání nebo poskytnutí tohoto produktu:

• Datum objednání / datum přijetí: …………..
• Jméno a příjmení spotřebitele: …………..
• Adresa spotřebitele: …………..
• Podpis spotřebitele: …………..
• Datum: …………..

POUČENÍ O UPLATNĚNÍ PRÁVA SPOTŘEBITELE NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY UZAVŘENÉ NA DÁLKU A SMLOUVY UZAVŘENÉ MIMO PROVOZOVNY OBCHODNÍKA

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od této smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech.

Při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy informujte jednoznačným prohlášením e-mailem na: info@royalpeptides.eu.

K tomuto účelu můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který jsme Vám předali nebo zaslali; jeho použití však není povinné.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud odešlete oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy dříve, než uplyne lhůta pro odstoupení od smlouvy.

2. Důsledky odstoupení od smlouvy

Po odstoupení od smlouvy Vám vrátíme všechny platby, které jste uhradil v souvislosti s uzavřením smlouvy, včetně nákladů na doručení zboží k Vám. To se nevztahuje na dodatečné náklady, pokud jste si zvolil jiný druh doručení, než je nejlevnější běžný způsob doručení, který nabízíme.

Platby Vám budou vráceny nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bude doručeno Vaše oznámení o odstoupení od této smlouvy. Úhrada bude provedena stejným způsobem, jaký jste použil při platbě, pokud jste výslovně nesouhlasil s jiným způsobem úhrady, a to bez účtování jakýchkoli dalších poplatků.