Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při vyřizování reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu společnosti Barbarea s.r.o., se sídlem Drotárska cesta 1, 821 01 Bratislava, Slovensko, IČO: 36271238, v souladu s platnou legislativou Slovenské republiky, zejména zákonem č. 250/2007 Z.z. o ochraně spotřebitele a příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku.

2. Obecné informace

1. Prodávající:
   Barbarea s.r.o.
   Drotárska cesta, Bratislava, Slovensko
   E-mail: [uveď e-mail zákaznické podpory]
   Telefon: [uveď telefon, pokud jej používáte]
2. Tento reklamační řád je závazný pro obě smluvní strany – kupujícího i prodávajícího – a upravuje práva a povinnosti při uplatnění reklamace zboží.

3. Uplatnění reklamace

1. Reklamaci lze uplatnit v případě, že je zboží vadné, poškozené, neúplné, neodpovídá objednanému zboží nebo má jinou vadu bránící jeho řádnému užívání.
2. Reklamaci lze uplatnit:
   a) písemně na e-mail: info@royalpeptides.eu
   b) poštou na adresu: Barbarea s.r.o., Drotárska cesta, 821 01 Bratislava
   c) osobně při převzetí zboží od dopravce – v případě zjevného poškození obalu
3. Při uplatnění reklamace je kupující povinen předložit:
   a) doklad o koupi (fakturu nebo potvrzení o platbě)
   b) popis vady zboží
   c) fotodokumentaci vady (je-li to možné)
   d) kontaktní údaje kupujícího

4. Lhůta pro uplatnění reklamace

1. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu ode dne, kdy byla zjištěna skutečnost zakládající reklamaci.
2. Minimální zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění činí 24 měsíců od převzetí zboží, není-li u konkrétního zboží sjednáno jinak.
3. Pokud je zboží používáno nesprávně, nadměrně zatěžováno nebo bylo neoprávněně upravováno, reklamace nebude uznána jako oprávněná.

5. Způsob vyřízení reklamace

1. Prodávající se zavazuje vyřídit reklamaci do 30 dnů ode dne přijetí zboží včetně všech potřebných dokladů a informací.
2. Prodávající může:
   a) zboží bezplatně opravit
   b) vyměnit zboží za nový bezvadný kus
   c) pokud oprava ani výměna není možná, vrátit kupujícímu plnou cenu zboží
3. Výsledek reklamace bude kupujícímu oznámen e-mailem nebo telefonicky.
4. Náklady spojené s doručením reklamovaného zboží prodávajícímu hradí:
   a) kupující – pokud se reklamace týká zjevného poškození vzniklého po převzetí
   b) prodávající – pokud je reklamace uznána jako oprávněná

6. Odstoupení od smlouvy

1. Kupující je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud právní úprava nestanoví jinak (např. zboží nelze vrátit z hygienických nebo jiných zákonem stanovených důvodů).
2. Oznámení o odstoupení od smlouvy musí obsahovat:
   a) název zboží
   b) číslo objednávky
   c) jméno a adresu kupujícího
3. Prodávající vrátí kupní cenu do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy.

7. Odpovědnost prodávajícího

1. Prodávající neodpovídá za vady způsobené nesprávným používáním zboží, mechanickým poškozením po odeslání, přirozeným opotřebením nebo následnými úpravami.
2. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout reklamace, které se nevztahují na vady způsobené výrobcem.

8. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na webových stránkách e-shopu a je kupujícímu přístupný před uzavřením smlouvy.
2. V případě změn právních předpisů si prodávající vyhrazuje právo tento reklamační řád aktualizovat.

FORMULÁŘ NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY UZAVŘENÉ NA DÁLKU

A SMLOUVY UZAVŘENÉ MIMO OBCHODNÍ PROSTORY OBCHODNÍKA

(Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy.)

Komu:
Barbarea s.r.o.
Drotárska cesta 19B
811 02 Bratislava – Staré Město
IČO: 51474271
Zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 161486/B
E-mail: info@royalpeptides.eu

Tímto oznamuji/oznamujeme*, že odstupuji/odstupujeme* od smlouvy o dodání nebo poskytnutí tohoto produktu:

Datum objednání / datum přijetí: …………..
Jméno a příjmení spotřebitele: …………..
Adresa spotřebitele: …………..

Podpis spotřebitele: …………..
Datum: …………..

POUČENÍ O UPLATNĚNÍ PRÁVA SPOTŘEBITELE NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás informujte o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením na e-mail: info@royalpeptides.eu

Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné.

Lhůta je zachována, pokud oznámení odešlete před jejím uplynutím.

2. Důsledky odstoupení od smlouvy

Po odstoupení od smlouvy Vám vrátíme všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých volbou jiného než nejlevnějšího způsobu doručení).

Platby Vám budou vráceny nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno oznámení o odstoupení od smlouvy.

Vrácení proběhne stejným způsobem, jaký jste použili při platbě, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem, a bez účtování jakýchkoli dalších poplatků.