Reklamacijski pravilnik

1. Uvodne odredbe

Ovaj reklamacijski pravilnik uređuje postupak rješavanja reklamacija robe kupljene putem e-trgovine Barbarea s.r.o., sa sjedištem Drotárska cesta 1, 821 01 Bratislava, Slovačka, OIB: 36271238, u skladu s važećim zakonodavstvom Slovačke Republike, posebno Zakonom br. 250/2007 Z.z. o reklamacijama u prodaji i odgovarajućim odredbama Građanskog zakonika.

2. Opće informacije

1. Prodavatelj: Barbarea s.r.o. Drotárska cesta, Bratislava, Slovačka E-mail: [navedite e-mail korisničke podrške] Telefon: [navedite telefon ako ga koristite]
2. Ovaj reklamacijski pravilnik obvezujući je za obje ugovorne strane — kupca i prodavatelja — te uređuje prava i obveze koje iz njega proizlaze prilikom podnošenja reklamacije robe.

3. Podnošenje reklamacije

1. Reklamaciju je moguće podnijeti u slučaju da je roba neispravna, oštećena, nepotpuna, ne odgovara naručenoj robi ili ima drugi nedostatak koji onemogućuje pravilnu upotrebu.
2. Reklamaciju je moguće podnijeti: a) pisanim putem na e-mail: info@royalpeptides.eu b) poštom na adresu: Barbarea s.r.o., Drotárska cesta, 821 01 Bratislava c) osobno prilikom preuzimanja robe putem dostavljača — u slučaju vidljivog oštećenja ambalaže
3. Prilikom podnošenja reklamacije kupac je dužan priložiti: a) dokaz o kupnji (račun ili potvrdu o uplati) b) opis nedostatka robe c) fotodokumentaciju nedostatka (ako je moguće) d) kontakt podatke kupca

4. Rok za podnošenje reklamacije

1. Reklamaciju je moguće podnijeti bez nepotrebnog odgađanja od dana kada je utvrđeno stanje koje podliježe reklamaciji.
2. Minimalni zakonski rok za ostvarivanje prava iz neispravnog ispunjenja iznosi 24 mjeseca od preuzimanja robe, ako za određenu robu nije drugačije dogovoreno.
3. U slučaju da je roba korištena ili oštećena nepravilnom uporabom, prekomjernim opterećenjem ili neovlaštenim zahvatom, reklamacija neće biti priznata kao opravdana.

5. Način rješavanja reklamacije

1. Prodavatelj se obvezuje riješiti reklamaciju u roku od 30 dana od dana primitka robe zajedno sa svim potrebnim dokumentima i informacijama.
2. Prodavatelj može: a) besplatno popraviti robu b) zamijeniti robu novim ispravnim komadom c) ako nije moguće popraviti ni zamijeniti, vratiti kupcu puni iznos cijene robe
3. Rezultat reklamacije bit će kupcu priopćen e-mailom ili telefonski.
4. Troškove povezane s dostavom reklamirane robe prodavatelju snosi: a) kupac — ako se reklamacija odnosi na vidljivo oštećenje nastalo nakon preuzimanja b) prodavatelj — ako je reklamacija priznata kao opravdana

6. Odustanak od ugovora

1. Kupac ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od preuzimanja robe, osim ako to nije dopušteno zakonskim propisima (npr. robu nije moguće vratiti iz higijenskih ili drugih razloga propisanih zakonom).
2. Obavijest o odustanku od ugovora mora sadržavati: a) naziv robe b) broj narudžbe c) ime i adresu kupca
3. Prodavatelj će vratiti kupoprodajnu cijenu robe u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora.

7. Odgovornost prodavatelja

1. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke uzrokovane nepravilnom uporabom robe, mehaničkim oštećenjem nakon slanja, prirodnim trošenjem ili posljedicama kremiranja ili preinaka.
2. Prodavatelj zadržava pravo odbiti reklamacije koje se ne odnose na nedostatke uzrokovane od strane proizvođača.

8. Završne odredbe

Ovaj reklamacijski pravilnik stupa na snagu danom njegove objave na web stranici e-trgovine i dostupan je kupcu prije sklapanja ugovora.

U slučaju promjena pravnih propisa, prodavatelj zadržava pravo ažurirati ovaj pravilnik.

OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA SKLOPLJENOG NA DALJINU I UGOVORA SKLOPLJENOG IZVAN POSLOVNIH PROSTORIJA TRGOVCA (Ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora sklopljenog na daljinu ili od ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca.) – Kome : Barbarea s.r.o., Drotárska cesta 19B 811 02 Bratislava – gradski dio Staré Mesto, OIB: 51474271, upisana u Trgovački registar Gradskog suda Bratislava III, Odjel Sro, Uložak broj 161486/B Email kontakt: info@royalpeptides.eu – Ovim obavještavam/obavještavamo*, da odustajem od ugovora o isporuci ili pružanju ovog proizvoda: – Datum narudžbe/datum primitka ………….. – Ime i prezime potrošača………….. – Adresa potrošača………….. – Potpis potrošača………….. – Datum ………….. POUKA O OSTVARIVANJU PRAVA POTROŠAČA NA ODUSTANAK OD UGOVORA SKLOPLJENOG NA DALJINU I UGOVORA SKLOPLJENOG IZVAN POSLOVNIH PROSTORIJA TRGOVCA

1. Pravo na odustanak od ugovora

Imate pravo odustati od ovog ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana Rok za odustanak od ugovora istječe nakon 14 dana Prilikom ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, obavijestite nas o svojoj odluci o odustanku od ovog ugovora jasnom izjavom na email: info@royalpeptides.eu U tu svrhu možete koristiti ogledni obrazac za odustanak od ugovora koji smo Vam predali ili poslali, no njegovo korištenje nije obvezno. Rok za odustanak od ugovora je sačuvan ako pošaljete obavijest o ostvarivanju prava na odustanak od ugovora prije nego što istekne rok za odustanak od ugovora.

1. Posljedice odustanka od ugovora

Nakon odustanka od ugovora vratit ćemo Vam sve uplate koje ste izvršili u vezi sa sklapanjem ugovora, uključujući troškove dostave robe do Vas. To se ne odnosi na dodatne troškove ako ste odabrali drugačiju vrstu dostave od najjeftinijeg standardnog načina dostave koji nudimo. Uplate će Vam biti vraćene najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nam bude dostavljena Vaša obavijest o odustanku od ovog ugovora. Povrat će biti izvršen istim načinom koji ste koristili prilikom Vaše uplate, osim ako izričito niste pristali na drugačiji način povrata, i to bez naplate bilo kakvih dodatnih naknada.