Правила за рекламации

1. Въведение

Тези правила за рекламации уреждат процедурата за обработка на рекламации на стоки, закупени чрез онлайн магазина Barbarea s.r.o., със седалище Drotárska cesta 1, 821 01 Bratislava, Словакия, ЕИК: 36271238, съгласно действащото законодателство на Словашката република, по-специално Закон № 250/2007 Сб. за рекламации при продажба и съответните разпоредби на Гражданския кодекс.

2. Общи условия

1. Продавач: Barbarea s.r.o. Drotárska cesta, Bratislava, Словакия E-mail: [посочете имейл за клиентска поддръжка] Телефон: [посочете телефон, ако го използвате]
2. Тези правила за рекламации са задължителни и за двете страни по договора — купувача и продавача — и уреждат правата и задълженията при предявяване на рекламация на стока.

3. Предявяване на рекламация

1. Рекламация може да бъде предявена, ако стоката е дефектна, повредена, непълна, не отговаря на поръчаната стока или има друг дефект, който възпрепятства нормалната ѝ употреба.
2. Рекламацията може да бъде подадена: a) писмено на имейл: info@royalpeptides.eu b) по пощата на адрес: Barbarea s.r.o., Drotárska cesta, 821 01 Bratislava c) лично при получаване на стоката чрез куриер — в случай на видимо повредена опаковка
3. При подаване на рекламация купувачът е длъжен да предостави: a) документ за покупка (фактура или потвърждение за плащане) b) описание на дефекта c) фотодокументация на дефекта (ако е възможно) d) контактни данни на купувача

4. Срок за предявяване на рекламация

1. Рекламацията трябва да бъде предявена без ненужно забавяне от деня, в който е установен дефектът.
2. Минималният законов срок за упражняване на правата при дефектна стока е 24 месеца от получаването на стоката, освен ако не е уговорено друго за конкретния продукт.
3. Ако стоката е използвана или повредена поради неправилна употреба, прекомерно натоварване или неоторизирана намеса, рекламацията няма да бъде призната за основателна.

5. Начин на обработка на рекламацията

1. Продавачът се задължава да обработи рекламацията до 30 дни от датата на получаване на стоката, включително всички необходими документи и информация.
2. Продавачът може: a) да поправи стоката безплатно b) да замени стоката с нова без дефекти c) ако не е възможно поправка или замяна, да възстанови пълната стойност на стоката
3. Резултатът от рекламацията ще бъде съобщен на купувача по имейл или телефон.
4. Разходите за доставка на рекламационната стока до продавача се поемат от: a) купувача — ако се касае за повреда, възникнала след получаване b) продавача — ако рекламацията бъде призната за основателна

6. Отказ от договора

1. Купувачът има право да се откаже от договора без посочване на причина в срок от 14 дни от получаването на стоката, освен ако това не е ограничено от закона (напр. поради хигиенни причини).
2. Уведомлението за отказ трябва да съдържа: a) наименование на продукта b) номер на поръчката c) име и адрес на купувача
3. Продавачът възстановява сумата до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ.

7. Отговорност на продавача

1. Продавачът не носи отговорност за дефекти, причинени от неправилна употреба, механични повреди след изпращане, естествено износване или модификации.
2. Продавачът си запазва правото да откаже рекламации, които не са свързани с производствени дефекти.

8. Заключителни разпоредби

1. Тези правила за рекламации влизат в сила от датата на публикуването им на сайта и са достъпни за купувача преди сключване на договора.
2. При промени в законодателството продавачът си запазва правото да актуализира тези правила.

ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР, СКЛЮЧЕН ОТ РАЗСТОЯНИЕ ИЛИ ИЗВЪН ТЪРГОВСКИЯ ОБЕКТ (Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.) – До: Barbarea s.r.o., Drotárska cesta 19B 811 02 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, ЕИК: 51474271, вписана в Търговския регистър на Градски съд Bratislava III Имейл: info@royalpeptides.eu – С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам от договора за доставка на следния продукт: – Дата на поръчка/получаване ………….. – Име и фамилия на потребителя ………….. – Адрес на потребителя ………….. – Подпис на потребителя ………….. – Дата ………….. ПОУЧЕНИЕ ЗА ПРАВОТО НА ОТКАЗ

1. Право на отказ

Имате право да се откажете от договора без посочване на причина в срок от 14 дни Срокът изтича след 14 дни За да упражните правото си, уведомете ни на: info@royalpeptides.eu Можете да използвате формуляра, но това не е задължително.

1. Последици от отказа

След отказ ще ви възстановим всички плащания, включително разходите за доставка, с изключение на допълнителни разходи при избран по-скъп метод на доставка. Сумата ще бъде възстановена до 14 дни по същия начин на плащане, без допълнителни такси.