- Bevezető rendelkezések
Ez a panaszkezelési szabályzat a
Barbarea s.r.o. webáruházán keresztül vásárolt termékek reklamációinak kezelésére vonatkozó eljárást szabályozza. Székhely:
Drotárska cesta 1, 821 01 Pozsony, Szlovákia, Cégjegyzékszám:
36271238, a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályai, különösen a fogyasztói panaszokról szóló 250/2007 sz. törvény és a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései alapján.
- Általános információk
- Eladó: Barbarea s.r.o.
Drotárska cesta, Pozsony, Szlovákia
E-mail: [add meg az ügyfélszolgálati e-mailt]
Telefon: [add meg a telefonszámot, ha használod]
- Ez a panaszkezelési szabályzat mindkét fél számára kötelező érvényű – a vevő és az eladó számára is – és meghatározza a reklamációk során fennálló jogokat és kötelezettségeket.
- Reklamáció benyújtása
- Reklamáció benyújtható, ha a termék hibás, sérült, hiányos, nem felel meg a megrendelésnek, vagy egyéb, rendeltetésszerű használatot akadályozó hibája van.
- A reklamáció benyújtható:
a) e-mailben: info@royalpeptides.eu
b) postai úton: Barbarea s.r.o., Drotárska cesta, 821 01 Pozsony
c) személyesen átvételkor – látható csomagolássérülés esetén
- A reklamációhoz a vevő köteles csatolni:
a) vásárlást igazoló bizonylat (számla)
b) hiba leírása
c) fotódokumentáció (ha lehetséges)
d) elérhetőségek
- Reklamációs határidő
- A reklamációt haladéktalanul be kell nyújtani a hiba észlelését követően.
- A törvényes szavatossági idő 24 hónap a termék átvételétől számítva, hacsak nincs másként meghatározva.
- Nem rendeltetésszerű használat, túlterhelés vagy jogosulatlan beavatkozás esetén a reklamáció elutasítható.
- Reklamáció kezelése
- A reklamációt az eladó 30 napon belül köteles elbírálni.
- Az eladó:
a) kijavítja a terméket
b) kicseréli új termékre
c) vagy visszatéríti az árat, ha javítás/csere nem lehetséges
- Az eredményről a vevő e-mailben vagy telefonon értesítést kap.
- Szállítási költségek:
a) vevő fizeti, ha nem jogos reklamáció
b) eladó fizeti, ha jogos reklamáció
- Elállás a szerződéstől
- A vevő jogosult 14 napon belül indoklás nélkül elállni a szerződéstől.
- Az elállás tartalmazza:
a) termék neve
b) rendelési szám
c) név és cím
- Az eladó 14 napon belül visszatéríti a vételárat.
- Eladó felelőssége
- Az eladó nem felel a nem rendeltetésszerű használatból, mechanikai sérülésből vagy természetes elhasználódásból eredő hibákért.
- A nem gyártási hibából eredő reklamáció elutasítható.
- Záró rendelkezések
- A szabályzat a weboldalon történő közzététellel lép hatályba.
- Az eladó fenntartja a módosítás jogát jogszabályváltozás esetén.
ELÁLLÁSI NYILATKOZAT MINTA
(Kitöltendő, ha eláll a szerződéstől)
– Címzett: Barbarea s.r.o., Drotárska cesta 19B, 811 02 Pozsony – Óváros, Cégjegyzékszám: 51474271, bejegyezve a Pozsony III. Városi Bíróság cégjegyzékébe, Sro, betétszám 161486/B
E-mail:
info@royalpeptides.eu
– Ezúton kijelentem, hogy elállok az alábbi termék adásvételi szerződésétől:
– Rendelés dátuma / átvétel dátuma …………..
– Vevő neve …………..
– Vevő címe …………..
– Vevő aláírása …………..
– Dátum …………..
ELÁLLÁSI JOG TÁJÉKOZTATÓ
- Elállási jog
Ön jogosult 14 napon belül indoklás nélkül elállni a szerződéstől.
Az elállásról e-mailben értesíthet:
info@royalpeptides.eu
A határidő akkor tekinthető betartottnak, ha az elállási nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi.
- Elállás következményei
Elállás esetén visszatérítjük a kifizetett összeget, beleértve a szállítási költséget is (kivéve a többletköltségeket). A visszatérítés legkésőbb 14 napon belül történik, azonos fizetési móddal, hacsak más nem kerül megállapításra.
