Panaszkezelési szabályzat

1. Bevezető rendelkezések

Ez a panaszkezelési szabályzat a Webzone, s.r.o, Ondrašovská 248/92, 031 05 Liptovský Mikuláš, Slovakia, ID: 36841927, a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályai, különösen a fogyasztói panaszokról szóló 250/2007 sz. törvény és a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései alapján.

2. Általános információk

1. Eladó: Webzone, s.r.o, Ondrašovská 248/92, 031 05 Liptovský Mikuláš, Slovakia, ID: 36841927, A Zsolnai Járásbíróság Cégnyilvántartásában bejegyezve, Sro részleg, cégjegyzékszám: 87700/L
   E-mail: [add meg az ügyfélszolgálati e-mailt]
   Telefon: [add meg a telefonszámot, ha használod]
2. Ez a panaszkezelési szabályzat mindkét fél számára kötelező érvényű – a vevő és az eladó számára is – és meghatározza a reklamációk során fennálló jogokat és kötelezettségeket.

3. Reklamáció benyújtása

1. Reklamáció benyújtható, ha a termék hibás, sérült, hiányos, nem felel meg a megrendelésnek, vagy egyéb, rendeltetésszerű használatot akadályozó hibája van.
2. A reklamáció benyújtható:
   a) e-mailben: info@royalpeptides.eu
   b) postai úton: Webzone, s.r.o, Ondrašovská 248/92, 031 05 Liptovský Mikuláš, Slovakia
   c) személyesen átvételkor – látható csomagolássérülés esetén
3. A reklamációhoz a vevő köteles csatolni:
   a) vásárlást igazoló bizonylat (számla)
   b) hiba leírása
   c) fotódokumentáció (ha lehetséges)
   d) elérhetőségek

4. Reklamációs határidő

1. A reklamációt haladéktalanul be kell nyújtani a hiba észlelését követően.
2. A törvényes szavatossági idő 24 hónap a termék átvételétől számítva, hacsak nincs másként meghatározva.
3. Nem rendeltetésszerű használat, túlterhelés vagy jogosulatlan beavatkozás esetén a reklamáció elutasítható.

5. Reklamáció kezelése

1. A reklamációt az eladó 30 napon belül köteles elbírálni.
2. Az eladó:
   a) kijavítja a terméket
   b) kicseréli új termékre
   c) vagy visszatéríti az árat, ha javítás/csere nem lehetséges
3. Az eredményről a vevő e-mailben vagy telefonon értesítést kap.
4. Szállítási költségek:
   a) vevő fizeti, ha nem jogos reklamáció
   b) eladó fizeti, ha jogos reklamáció

6. Elállás a szerződéstől

1. A vevő jogosult 14 napon belül indoklás nélkül elállni a szerződéstől.
2. Az elállás tartalmazza:
   a) termék neve
   b) rendelési szám
   c) név és cím
3. Az eladó 14 napon belül visszatéríti a vételárat.

7. Eladó felelőssége

1. Az eladó nem felel a nem rendeltetésszerű használatból, mechanikai sérülésből vagy természetes elhasználódásból eredő hibákért.
2. A nem gyártási hibából eredő reklamáció elutasítható.

8. Záró rendelkezések

1. A szabályzat a weboldalon történő közzététellel lép hatályba.
2. Az eladó fenntartja a módosítás jogát jogszabályváltozás esetén.

ELÁLLÁSI NYILATKOZAT MINTA

(Kitöltendő, ha eláll a szerződéstől)

– Címzett: Webzone, s.r.o, Ondrašovská 248/92, 031 05 Liptovský Mikuláš, Slovakia – Óváros, Cégjegyzékszám: 36841927, A Zsolnai Járásbíróság Cégnyilvántartásában bejegyezve, Sro részleg, cégjegyzékszám: 87700/L.

E-mail: info@royalpeptides.eu

– Ezúton kijelentem, hogy elállok az alábbi termék adásvételi szerződésétől:

– Rendelés dátuma / átvétel dátuma …………..

– Vevő neve …………..

– Vevő címe …………..

– Vevő aláírása …………..

– Dátum …………..

ELÁLLÁSI JOG TÁJÉKOZTATÓ

1. Elállási jog

Ön jogosult 14 napon belül indoklás nélkül elállni a szerződéstől.

Az elállásról e-mailben értesíthet: info@royalpeptides.eu

A határidő akkor tekinthető betartottnak, ha az elállási nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi.

1. Elállás következményei

Elállás esetén visszatérítjük a kifizetett összeget, beleértve a szállítási költséget is (kivéve a többletköltségeket). A visszatérítés legkésőbb 14 napon belül történik, azonos fizetési móddal, hacsak más nem kerül megállapításra.