Politica de reclamații

1. Dispoziții introductive 

Acest regulament de reclamații stabilește procedura de soluționare a reclamațiilor pentru produsele achiziționate prin intermediul e-shopului Barbarea s.r.o., cu sediul social Drotárska cesta 1, 821 01 Bratislava, Slovacia, IČO: 36271238, în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Slovace, în special Legea nr. 250/2007 Coll. privind reclamațiile în vânzare și prevederile relevante ale Codului Civil.

2. Informații generale

1. Vânzător: Barbarea s.r.o.
   Drotárska cesta, Bratislava, Slovacia
   E-mail: [introdu e-mail suport clienți]
   Telefon: [introdu telefon, dacă este utilizat]
2. Acest regulament de reclamații este obligatoriu pentru ambele părți contractuale — cumpărătorul și vânzătorul — și reglementează drepturile și obligațiile acestora în cazul depunerii unei reclamații pentru produse.

3. Depunerea reclamației

1. Reclamația poate fi depusă în cazul în care produsul este defect, deteriorat, incomplet, nu corespunde produsului comandat sau are un alt defect care împiedică utilizarea corespunzătoare.
2. Reclamația poate fi depusă:
   a) în scris la e-mail: info@royalpeptides.eu
   b) prin poștă la adresa: Barbarea s.r.o., Drotárska cesta, 821 01 Bratislava
   c) personal la primirea coletului prin curier — în cazul deteriorării vizibile a ambalajului
3. La depunerea reclamației, cumpărătorul trebuie să prezinte:
   a) dovada achiziției (factură sau confirmare de plată)
   b) descrierea defectului
   c) documentație foto a defectului (dacă este posibil)
   d) datele de contact ale cumpărătorului

4. Termen de depunere a reclamației

1. Reclamația poate fi depusă fără întârzieri nejustificate din momentul constatării defectului.
2. Termenul legal minim pentru exercitarea drepturilor din lipsă de conformitate este de 24 de luni de la preluarea produsului, dacă nu este stabilit altfel pentru produsul respectiv.
3. Dacă produsul a fost utilizat sau deteriorat prin utilizare necorespunzătoare, suprasolicitare sau intervenție neautorizată, reclamația nu va fi considerată întemeiată.

5. Soluționarea reclamației

1. Vânzătorul se angajează să soluționeze reclamația în termen de 30 de zile de la primirea produsului împreună cu toate documentele necesare.
2. Vânzătorul poate:
   a) repara produsul gratuit
   b) înlocui produsul cu unul nou, fără defecte
   c) dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, returna suma integrală
3. Rezultatul reclamației va fi comunicat cumpărătorului prin e-mail sau telefon.
4. Costurile de returnare a produsului reclamat sunt suportate de:
   a) cumpărător — dacă reclamația nu este justificată
   b) vânzător — dacă reclamația este acceptată

6. Retragerea din contract

1. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege (de exemplu, produse care nu pot fi returnate din motive de igienă).
2. Notificarea trebuie să conțină:
   a) denumirea produsului
   b) numărul comenzii
   c) numele și adresa cumpărătorului
3. Vânzătorul va returna suma plătită în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere.

7. Responsabilitatea vânzătorului

1. Vânzătorul nu este responsabil pentru defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, deteriorarea mecanică după livrare, uzura normală sau modificări neautorizate.
2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a respinge reclamațiile care nu sunt legate de defecte de producție.

8. Dispoziții finale

1. Acest regulament intră în vigoare la data publicării pe site-ul magazinului și este disponibil cumpărătorului înainte de încheierea contractului.
2. În cazul modificărilor legislative, vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza acest regulament.

FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACTUL ÎNCHEIAT LA DISTANȚĂ ȘI ÎN AFARA SPAȚIILOR COMERCIALE

(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

– Către: Barbarea s.r.o., Drotárska cesta 19B, 811 02 Bratislava – Staré Mesto, IČO: 51474271, înregistrată în Registrul Comerțului

E-mail: info@royalpeptides.eu

– Prin prezenta notific că mă retrag din contractul pentru următorul produs:

– Data comenzii/primirii …………..

– Nume și prenume consumator …………..

– Adresă consumator …………..

– Semnătură consumator …………..

– Data …………..

INFORMARE PRIVIND DREPTUL DE RETRAGERE

1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile fără a oferi un motiv.

Pentru exercitarea acestui drept, ne puteți informa la: info@royalpeptides.eu

Termenul este respectat dacă trimiteți notificarea înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

1. Efectele retragerii

Vă vom rambursa toate plățile efectuate, inclusiv costurile de livrare standard, în termen de 14 zile de la primirea notificării. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, fără taxe suplimentare.