Regolamento sui reclami

1. Disposizioni introduttive

Il presente regolamento sui reclami disciplina la procedura per la gestione dei reclami relativi ai prodotti acquistati tramite l’e-shop Barbarea s.r.o., con sede legale in Drotárska cesta 1, 821 01 Bratislava, Slovacchia, P. IVA: 36271238, ai sensi della legislazione vigente della Repubblica Slovacca, in particolare della legge n. 250/2007 Z.z. sui reclami nella vendita e delle relative disposizioni del Codice Civile.

2. Informazioni generali

1. Venditore: Barbarea s.r.o. Drotárska cesta, Bratislava, Slovacchia E-mail: [inserire e-mail del supporto clienti] Telefono: [inserire numero di telefono se utilizzato]
2. Il presente regolamento sui reclami è vincolante per entrambe le parti contrattuali — l’acquirente e il venditore — e disciplina i diritti e gli obblighi derivanti dalla presentazione di un reclamo relativo ai prodotti.

3. Presentazione del reclamo

1. Il reclamo può essere presentato nel caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto, non corrisponda al prodotto ordinato oppure presenti un altro difetto che ne impedisca il corretto utilizzo.
2. Il reclamo può essere presentato: a) per iscritto via e-mail: info@royalpeptides.eu b) per posta all’indirizzo: Barbarea s.r.o., Drotárska cesta, 821 01 Bratislava c) personalmente al momento della consegna del prodotto tramite corriere — in caso di evidente danneggiamento dell’imballaggio
3. Al momento della presentazione del reclamo, l’acquirente è tenuto a fornire: a) prova d’acquisto (fattura o ricevuta di pagamento) b) descrizione del difetto del prodotto c) documentazione fotografica del difetto (se possibile) d) dati di contatto dell’acquirente

4. Termine per la presentazione del reclamo

1. Il reclamo deve essere presentato senza indebito ritardo dal giorno in cui è stato rilevato il difetto soggetto a reclamo.
2. Il termine minimo legale per far valere i diritti derivanti da un prodotto difettoso è di 24 mesi dalla ricezione del prodotto, salvo diverso accordo per un prodotto specifico.
3. Nel caso in cui il prodotto sia stato utilizzato o danneggiato in modo improprio, sottoposto a carico eccessivo o a interventi non autorizzati, il reclamo non sarà riconosciuto come giustificato.

5. Modalità di gestione del reclamo

1. Il venditore si impegna a gestire il reclamo entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, inclusi tutti i documenti e le informazioni necessarie.
2. Il venditore può: a) riparare gratuitamente il prodotto b) sostituire il prodotto con uno nuovo privo di difetti c) se non è possibile né riparare né sostituire il prodotto, rimborsare all’acquirente l’intero prezzo del prodotto
3. L’esito del reclamo sarà comunicato all’acquirente via e-mail o telefonicamente.
4. I costi relativi alla consegna del prodotto reclamato al venditore sono a carico di: a) acquirente — se il reclamo riguarda un danno evidente verificatosi dopo la consegna b) venditore — se il reclamo viene riconosciuto come giustificato

6. Recesso dal contratto

1. L’acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo che ciò non sia consentito dalla normativa vigente (ad es. il prodotto non può essere restituito per motivi igienici o altri motivi previsti dalla legge).
2. La comunicazione di recesso dal contratto deve contenere: a) nome del prodotto b) numero dell’ordine c) nome e indirizzo dell’acquirente
3. Il venditore rimborserà il prezzo di acquisto del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso dal contratto.

7. Responsabilità del venditore

1. Il venditore non è responsabile per difetti causati da uso improprio del prodotto, danni meccanici dopo la spedizione, naturale usura oppure conseguenze di cremazione o modifiche.
2. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare reclami che non riguardano difetti causati dal produttore.

8. Disposizioni finali

1. Il presente regolamento sui reclami entra in vigore il giorno della sua pubblicazione sul sito web dell’e-shop ed è accessibile all’acquirente prima della conclusione del contratto.
2. In caso di modifiche delle normative vigenti, il venditore si riserva il diritto di aggiornare il presente regolamento.

MODULO DI RECESSO DAL CONTRATTO CONCLUSO A DISTANZA E DAL CONTRATTO CONCLUSO FUORI DAI LOCALI COMMERCIALI DEL VENDITORE (Compilate e inviate questo modulo solo se desiderate recedere dal contratto concluso a distanza oppure dal contratto concluso fuori dai locali commerciali del venditore.) – Destinatario : Barbarea s.r.o., Drotárska cesta 19B 811 02 Bratislava – quartiere Staré Mesto, P. IVA: 51474271, registrata nel Registro delle Imprese del Tribunale Municipale di Bratislava III, Sezione Sro, Fascicolo n. 161486/B Contatto email: info@royalpeptides.eu – Con la presente comunico/comunichiamo* il recesso dal contratto di fornitura o prestazione del seguente prodotto: – Data dell’ordine/data di ricezione ………….. – Nome e cognome del consumatore………….. – Indirizzo del consumatore………….. – Firma del consumatore………….. – Data ………….. INFORMAZIONI SULL’ESERCIZIO DEL DIRITTO DEL CONSUMATORE DI RECESSO DAL CONTRATTO CONCLUSO A DISTANZA E DAL CONTRATTO CONCLUSO FUORI DAI LOCALI COMMERCIALI DEL VENDITORE

1. Diritto di recesso dal contratto

Avete il diritto di recedere dal presente contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni Il termine per il recesso dal contratto scade dopo 14 giorni Per esercitare il diritto di recesso dal contratto, siete tenuti a informarci della vostra decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita inviata all’email: info@royalpeptides.eu A tale scopo potete utilizzare il modulo tipo di recesso dal contratto che vi abbiamo consegnato o inviato, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. Il termine per il recesso dal contratto è rispettato se inviate la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine previsto.

1. Conseguenze del recesso dal contratto

In caso di recesso dal contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti effettuati in relazione alla conclusione del contratto, inclusi i costi di consegna della merce. Ciò non si applica ai costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso rispetto al metodo standard più economico da noi offerto. I pagamenti vi saranno rimborsati entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceveremo la vostra comunicazione di recesso dal presente contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da voi utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito, senza addebito di alcun costo aggiuntivo.